【情景对话】发牢骚也可以说的很“优雅”

2018.02.16

当你遇到不好的经历,你也许会生气或是抱怨。但你的生气也许会让对方变得更有攻击性,问题更加难以得到解决。遇到逆境时,保持冷静和礼貌反而能够更好的解决问题。

 

当需要投诉他人,或发牢骚的时候,即使你没有做错什么,使用“sorry ”,“excuse me”这样的短语会显得比较有礼貌。对方会感觉你不是那么有攻击性,因此也不容易产生抵触或防卫的心态,更愿意为你提供帮助。所以即使你很生气,试着保持冷静,使用这些礼貌用语开始你的对话。

更多礼貌地表达抱怨的方式:

  1. I’m sorry to say this but …….
  2. I’m afraid there is a slight problem with ……
  3. Excuse me but ….
  4. I want to complain about ……..
  5. I’m sorry to bother you, but…
  6. I think you might have forgotten to…

答复对方的抱怨或投诉的方式:

正面地解决问题:

1.I’m so sorry, but this will never occur / happen again.

很抱歉,但是以后再也不会发生了。

2. I’m sorry, we promise never to make the same mistake again.

很抱歉,我们保证不会再犯同样的错误了

3. I’m really sorry; we’ll do our utmost/best not to do the same mistake again.

十分抱歉,我们会尽全力不会让此事发生

 负面的答复:

1.Sorry there is nothing we can do about it.

很抱歉,我们做不了什么。

2.I’m afraid, there isn’t much we can do about it.

恐怕我们对此不能做任何改变。

 

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